隐私政策

我们收集为您办理租车所需的信息：姓名、电子邮箱、WhatsApp 号码、送车和还车信息、踏板车偏好、预订记录以及客服往来内容。

交车时，合作车行会为本次租车记录核验材料：您的身份证件或驾驶证件照片、您与车辆同框的照片，以及交车和还车时的踏板车车况照片或视频。这些图像以非公开方式存储，只有承接该预订的合作车行和 Vroomad 运营人员可以查看，每次查看身份证件都会留下记录。

如果您在预订过程中填写了联系方式但没有付款，我们会保留这些信息——姓名、电子邮箱、WhatsApp 号码，以及您当时在安排的行程——以便就您已开始的预订与您联系。这些信息在 30 天后删除；如果您完成预订，它们会成为该预订记录的一部分。

您的支付信息由 Stripe 处理。Vroomad 会收到付款状态和交易标识符，但不会收到、也不会存储您完整的银行卡号。

Stripe 还会保存您预订时使用的支付方式，以便在合作车行记录证据、且 Vroomad 依预订条款确认成立的索赔时，从该支付方式扣款。Vroomad 只存储 Stripe 的客户标识符和支付方式标识符，从不存储卡号、有效期或安全码。该标识符随预订记录一起保存，仅用于该预订上确认成立的索赔。

我们使用您的信息来计算价格并创建预订、匹配符合条件的合作车行、安排送车和还车、处理付款、退款与确认成立的索赔、防范欺诈、回复客服请求，以及保存法律要求保存的记录。

我们只提供已确认预订的合作车行，以及支持支付、托管、电子邮件、WhatsApp、网站分析、广告效果衡量或欺诈防范的服务商在业务上必需的信息。我们不出售个人信息。

部分服务商可能在您所在国家以外处理这些信息。我们所选择的服务商，其合同和技术上的保护措施与其承担的服务相称。

预订和付款记录，保存至提供客服支持、解决纠纷以及履行会计或法律义务所需的期限。访问权限受到限制，涉及敏感内容的预订链接使用专用的访问令牌。

送车核验材料——身份证件照片、承租人与车辆同框的照片以及踏板车车况材料——在租期结束后只保留有限的一段时间（默认 30 天），之后自动删除。如果有纠纷尚未了结，相关材料会保留至纠纷解决，之后按同样的规则删除。

未完成的预订中留下的联系方式，会在 30 天后自动删除。

除了维持您预订会话所需的存储之外，我们按下述方式进行统计。

Google Analytics 加载时所有存储类别都处于拒绝状态：在您于横幅中同意之前，不会写入任何分析 Cookie。

我们的托管服务商 Cloudflare 使用其不依赖 Cookie 的 Web Analytics 统计页面浏览量。它不在您的设备上存储任何内容，不设置标识符，也无法跟随您到其他网站，因此不必等待横幅的选择。

预订流程各步骤由我们自己的服务器统计，使用一个随机的单次访问标识符：它只在您的浏览器标签页存续期间存在，不会与任何人共享，无法跟随您到其他网站，并在 90 天后删除。

如果您是通过合作场所的二维码进入的，我们会给该场所的到访计数加一，每个浏览器最多一次，好让该场所知道自己的二维码有没有人用。结果只是记在该场所名下的一个数字，不能识别任何人。

如果您在横幅中同意了分析，并且是点击我们在 Google 投放的广告进来的，该链接中带有 Google 生成的点击标识符。我们把它在您的浏览器中保留最多 30 天，并关联到您在这段时间内完成的预订；预订付款后，我们会把它连同金额一起回传给 Google，让 Google 知道是哪一条广告带来了这笔租车。除此之外不附带任何其他信息——没有姓名、没有邮箱、没有电话——这也是我们持有的唯一一个广告标识符。一旦关联到某笔预订，它会与该预订记录保存同样长的时间；如果您在横幅中拒绝，它根本不会被存储。

只有在您于横幅中同意分析的情况下，我们才会用同一个标签页标识符记录页面的使用方式——点击、滚动和页面跳转。您输入的任何内容都会在您的设备上被遮蔽，不会传到我们的服务器；显示您预订详情的页面不会被记录；这些记录在 30 天后删除。如果您拒绝或不作回应，则完全不会有任何记录。

这些统计用于了解旅客从哪些页面进入、又在预订流程的哪一步流失，以便修正没做好的地方。我们不投放广告代码，也不建立广告画像：上述点击标识符回传给 Google 只是为了把一笔租车归到某条广告名下，绝不用于给您画像；Google Analytics 中所有广告信号在整个会话期间都保持拒绝状态。统计从不涉及运营后台和合作车行门户。

您随时可以通过任意页面底部的“Cookie 设置”链接更改您的选择。拒绝之后，网站的功能仍可完整使用。

您可以联系 ops@getvroomad.com，要求查阅、更正或删除符合条件的个人信息，或对某些处理提出异议。我们可能需要核实您的身份，并会继续保存法律要求我们保存的记录。

本政策以英文写成。其他语言的版本均为自动工具生成的译文，可能不够准确。两者不一致时，真实说明我们如何处理您的信息的是英文版。