隱私權政策

我們蒐集為您辦理租車所需的資訊：姓名、電子信箱、WhatsApp 號碼、送車與還車資訊、機車偏好、預訂紀錄以及客服往來內容。

交車時，合作車行會為本次租車記錄查驗資料：您的身分證件或駕駛證件照片、您與車輛同框的照片，以及交車與還車時的機車車況照片或影片。這些影像以非公開方式儲存，只有承接該預訂的合作車行與 Vroomad 營運人員可以查看，每次查看身分證件都會留下紀錄。

如果您在預訂過程中填寫了聯絡方式但沒有付款，我們會保留這些資訊——姓名、電子信箱、WhatsApp 號碼，以及您當時在安排的行程——以便就您已開始的預訂與您聯絡。這些資訊會在 30 天後刪除；如果您完成預訂，它們會成為該預訂紀錄的一部分。

您的付款資訊由 Stripe 處理。Vroomad 會收到付款狀態與交易識別碼，但不會收到、也不會儲存您完整的卡號。

Stripe 也會保存您預訂時使用的付款方式，以便在合作車行記錄證據、且 Vroomad 依預訂條款確認成立的索賠時，從該付款方式扣款。Vroomad 只儲存 Stripe 的客戶識別碼和付款方式識別碼，從不儲存卡號、有效期限或安全碼。該識別碼隨預訂記錄一起保存，僅用於該預訂上確認成立的索賠。

我們使用您的資訊來計算價格並建立預訂、媒合符合條件的合作車行、安排送車與還車、處理付款、退款與確認成立的索賠、防範詐騙、回覆客服請求，以及保存法律要求保存的紀錄。

我們只提供已確認預訂的合作車行，以及支援付款、主機代管、電子郵件、WhatsApp、網站分析、廣告成效評估或詐騙防範的服務供應商在營運上必要的資訊。我們不出售個人資料。

部分服務供應商可能在您所在國家以外處理這些資訊。我們選擇的服務供應商，其合約與技術上的保護措施與其承擔的服務相稱。

預訂與付款紀錄會保存至提供客服協助、解決爭議以及履行會計或法律義務所需的期間。存取權限受到限制，涉及敏感內容的預訂連結使用專用的存取權杖。

送車查驗資料——身分證件照片、承租人與車輛同框的照片以及機車車況資料——在租期結束後只保留有限的一段期間（預設 30 天），之後自動刪除。如果有爭議尚未了結，相關資料會保留至爭議解決，之後依同樣的規則刪除。

未完成的預訂中留下的聯絡方式，會在 30 天後自動刪除。

除了維持您預訂工作階段所需的儲存之外，我們以下述方式進行統計。

Google Analytics 載入時所有儲存類別都處於拒絕狀態：在您於橫幅中同意之前，不會寫入任何分析 Cookie。

我們的主機服務供應商 Cloudflare 使用其不依賴 Cookie 的 Web Analytics 統計頁面瀏覽次數。它不會在您的裝置上儲存任何內容，不設定識別碼，也無法跟著您到其他網站，因此不需要等待橫幅的選擇。

預訂流程的各個步驟由我們自己的伺服器統計，使用一組隨機的單次造訪識別碼：它只在您的瀏覽器分頁存續期間存在，不會與任何人共用，無法跟著您到其他網站，並在 90 天後刪除。

如果您是透過合作場所的 QR Code 進來的，我們會為該場所的到訪次數加一，每個瀏覽器最多一次，好讓該場所知道自己的 QR Code 有沒有人使用。結果只是記在該場所名下的一個數字，無法識別任何人。

如果您在橫幅中同意了分析，並且是點擊我們在 Google 投放的廣告進來的，該連結中帶有 Google 產生的點擊識別碼。我們會在您的瀏覽器中保留最多 30 天，並與您在這段期間內完成的預訂建立關聯；預訂付款後，我們會將它連同金額一起回傳給 Google，讓 Google 知道是哪一則廣告帶來了這筆租車。除此之外不附帶任何其他資訊——沒有姓名、沒有電子信箱、沒有電話——這也是我們持有的唯一一個廣告識別碼。一旦與某筆預訂建立關聯，它會與該預訂紀錄保存同樣長的時間；如果您在橫幅中拒絕，它根本不會被儲存。

只有在您於橫幅中同意分析的情況下，我們才會用同一組分頁識別碼記錄頁面的使用方式——點擊、捲動與頁面切換。您輸入的任何內容都會在您的裝置上遮蔽，不會傳到我們的伺服器；顯示您預訂明細的頁面不會被記錄；這些紀錄會在 30 天後刪除。如果您拒絕或不作回應，則完全不會有任何紀錄。

這些統計用於了解旅客從哪些頁面進來、又在預訂流程的哪一步流失，以便修正沒做好的地方。我們不投放廣告代碼，也不建立廣告輪廓：上述點擊識別碼回傳給 Google 只是為了把一筆租車歸到某則廣告名下，絕不用於為您建立輪廓；Google Analytics 中所有廣告訊號在整個工作階段都保持拒絕狀態。統計從不涉及營運後台與合作車行專區。

您隨時可以透過任一頁面底部的「Cookie 設定」連結更改您的選擇。拒絕之後，網站的功能仍可完整使用。

您可以聯絡 ops@getvroomad.com，要求查閱、更正或刪除符合條件的個人資料，或對某些處理提出異議。我們可能需要驗證您的身分，並會繼續保存法律要求我們保存的紀錄。

本政策以英文撰寫。其他語言的版本皆為自動工具產生的譯文，可能不夠精確。兩者不一致時，真實說明我們如何處理您的資訊的是英文版。