Политика конфиденциальности

Мы собираем имя, адрес электронной почты, номер WhatsApp, данные о доставке и возврате, предпочтения по скутеру, историю бронирований и обращения в поддержку — все, что нужно, чтобы организовать вашу аренду.

При передаче скутера партнер по аренде фиксирует подтверждающие материалы: фотографию вашего удостоверения личности или водительского документа, вашу фотографию рядом с транспортным средством, а также фотографии или видео состояния скутера при передаче и при возврате. Эти изображения хранятся закрыто, доступны только назначенному партнеру и операторам Vroomad, а каждое обращение к документу, удостоверяющему личность, записывается в журнал.

Если вы указали контактные данные при бронировании, но не оплатили, мы сохраняем их — имя, адрес электронной почты, номер WhatsApp и параметры поездки, которую вы подбирали, — чтобы вернуться к вам по начатой брони. Через 30 дней они удаляются, а если вы завершите бронирование, войдут в историю вашей брони.

Платежные данные обрабатывает Stripe. Vroomad получает статус платежа и идентификаторы операций, но не получает и не хранит полный номер вашей карты.

Stripe также сохраняет способ оплаты, использованный для бронирования, чтобы сумма по претензии, подтвержденной партнером доказательствами и признанной Vroomad обоснованной согласно Условиям бронирования, могла быть списана с него. Vroomad хранит только идентификаторы клиента и способа оплаты Stripe, но не номер карты, срок действия или код безопасности. Этот идентификатор хранится вместе с записью о бронировании и не используется ни для чего, кроме признанной претензии по этому бронированию.

Мы используем ваши данные, чтобы рассчитать цену и создать бронь, подобрать подходящего партнера по аренде, согласовать доставку и возврат, провести платежи, возвраты средств и списания по признанным претензиям, предотвратить мошенничество, ответить на обращения в поддержку и вести записи, которых требует закон.

Мы передаем только те рабочие данные, которые нужны подтвердившему бронь партнеру по аренде и поставщикам услуг для платежей, хостинга, электронной почты, WhatsApp, веб-аналитики, измерения эффективности рекламы и защиты от мошенничества. Персональные данные мы не продаем.

Некоторые поставщики могут обрабатывать данные за пределами вашей страны. Мы выбираем тех, чьи договорные и технические меры защиты соответствуют услуге, которую они оказывают.

Записи о бронированиях и платежах хранятся столько, сколько нужно, чтобы оказывать поддержку, разрешать споры и выполнять бухгалтерские и юридические обязанности. Доступ ограничен, а для чувствительных ссылок на бронь используются отдельные токены доступа.

Подтверждающие материалы по доставке — фотографии документа, удостоверяющего личность, фотографии арендатора с транспортным средством и материалы о состоянии скутера — хранятся только ограниченный срок после завершения аренды (по умолчанию 30 дней), а затем удаляются автоматически. Если открыт спор, связанные с ним материалы хранятся до его разрешения и удаляются после этого по тому же правилу.

Контактные данные, оставшиеся в незавершенной брони, удаляются автоматически через 30 дней.

Кроме хранилища, без которого не работает сессия бронирования, мы ведем измерения так, как описано ниже.

Google Analytics загружается с запретом на все категории хранилища: до вашего согласия в баннере ни один аналитический cookie не записывается.

Наш хостинг-провайдер Cloudflare считает просмотры страниц с помощью Web Analytics, работающей без cookie. Она ничего не сохраняет на вашем устройстве, не присваивает идентификатор и не может отслеживать вас на других сайтах — поэтому она не ждет ответа в баннере.

Шаги воронки бронирования мы считаем на своих серверах со случайным идентификатором визита: он существует только пока открыта вкладка браузера, никому не передается, не может отслеживать вас на других сайтах и удаляется через 90 дней.

Если вы пришли по QR-коду партнерского заведения, мы прибавляем единицу к счетчику приходов этого заведения, не более одного раза с одного браузера, чтобы заведение видело, пользуются ли его кодом. Результат — одно число рядом с этим заведением, и оно никого не идентифицирует.

Если вы согласились на аналитику в баннере и пришли по одному из наших объявлений в Google, в этой ссылке есть идентификатор клика, созданный Google. Мы храним его в вашем браузере до 30 дней и привязываем к брони, оформленной за это время. После оплаты брони мы отправляем его обратно в Google вместе с суммой, чтобы Google мог определить, какое из его объявлений привело к аренде. Больше с ним не уходит ничего — ни имени, ни адреса почты, ни телефона, — и это единственный рекламный идентификатор, который у нас есть. Привязанный к брони, он хранится вместе с записью о ней столько же, сколько сама бронь, а при отказе в баннере не сохраняется вовсе.

Только если вы согласились на аналитику в баннере, мы также записываем, как используются наши страницы — клики, прокрутку и переходы, — под тем же идентификатором вкладки. Все, что вы вводите, маскируется на вашем устройстве и до наших серверов не доходит, страницы с данными вашей брони не записываются, а сами записи удаляются через 30 дней. Если вы откажетесь или не ответите в баннере, никакой записи не будет.

По этим измерениям мы смотрим, на какие страницы приходят путешественники и на каком шаге бронирования они уходят, чтобы починить то, что работает плохо. Мы не ставим рекламных тегов и не строим рекламных профилей: описанный выше идентификатор клика отправляется в Google только чтобы засчитать объявлению аренду, а не чтобы составить ваш профиль, и в Google Analytics все рекламные сигналы остаются запрещенными на протяжении всей сессии. Измерения никогда не касаются панели операторов и портала партнеров.

Свой ответ можно изменить в любой момент по ссылке «Настройки cookie» внизу любой страницы. После отказа сайт остается полностью работоспособным.

Написав на ops@getvroomad.com, вы можете запросить доступ к соответствующим персональным данным, их исправление или удаление, либо возразить против отдельных видов обработки. Нам может потребоваться подтвердить вашу личность, а записи, которые обязывает хранить закон, мы сохраним.

Эта политика составлена на английском языке. Любая версия на другом языке — перевод, сделанный автоматическими средствами, и он может быть неточным. Если версии расходятся, именно английская описывает, что мы на самом деле делаем с вашими данными.