개인정보 처리방침

렌트를 운영하는 데 필요한 이름, 이메일 주소, WhatsApp 번호, 배달 및 반납 정보, 스쿠터 선호 사항, 예약 내역, 고객 지원 문의 내용을 수집합니다.

인수 시 렌트 업체는 렌트를 위한 확인 자료를 기록합니다. 고객의 신분증 또는 운전 면허증 사진, 고객과 차량이 함께 보이는 사진, 그리고 인수 시점과 반납 시점의 스쿠터 상태 사진 또는 영상입니다. 이 이미지는 비공개로 저장되며 배정된 렌트 업체와 Vroomad 운영자만 열람할 수 있고, 신분증 열람은 기록으로 남습니다.

예약 과정에서 연락처를 입력하셨으나 결제하지 않으신 경우, 시작하신 예약에 관해 연락드리기 위해 성함, 이메일 주소, WhatsApp 번호와 준비 중이던 여정 정보를 보관합니다. 이 정보는 30일 후 삭제되며, 예약을 완료하시면 해당 예약 기록의 일부가 됩니다.

결제 정보는 Stripe가 처리합니다. Vroomad는 결제 상태와 거래 식별자를 전달받지만, 카드 번호 전체는 전달받지도 저장하지도 않습니다.

Stripe는 또한 예약에 사용된 결제 수단을 보관하여, 렌트 업체가 증빙을 첨부하고 Vroomad가 예약 약관에 따라 인정한 청구 금액을 해당 수단으로 결제할 수 있도록 합니다. Vroomad는 Stripe의 고객 식별자와 결제 수단 식별자만 저장하며 카드 번호, 유효 기간, 보안 코드는 저장하지 않습니다. 이 식별자는 예약 기록과 함께 보관되며 해당 예약에서 인정된 청구 금액의 결제 이외의 용도로는 사용되지 않습니다.

고객의 정보는 예약 요금을 산정하고 예약을 생성하기 위해, 조건에 맞는 렌트 업체와 연결하기 위해, 배달과 반납을 조율하기 위해, 결제, 환불 및 인정된 청구 금액을 처리하기 위해, 부정 사용을 방지하기 위해, 고객 지원 문의에 답변하기 위해, 그리고 법령상 요구되는 기록을 보관하기 위해 이용합니다.

예약이 확정된 렌트 업체와, 결제·호스팅·이메일·WhatsApp·웹사이트 분석·부정 사용 방지를 지원하는 업체가 업무상 필요로 하는 정보만 제공합니다. 저희는 개인정보를 판매하지 않습니다.

일부 업체는 고객이 계신 국가 밖에서 정보를 처리할 수 있습니다. 저희는 각 업체가 수행하는 업무에 적합한 계약상·기술적 보호 조치를 갖춘 업체를 선정합니다.

예약 및 결제 기록은 고객 지원 제공, 분쟁 해결, 회계 및 법령상 의무 이행에 필요한 기간 동안 보관합니다. 접근 권한은 제한되며, 민감한 예약 링크에는 전용 접근 토큰을 사용합니다.

배달 확인 자료, 즉 신분증 사진, 대여자와 차량이 함께 보이는 사진, 스쿠터 상태 자료는 렌트가 종료된 후 제한된 기간(기본 30일) 동안만 보관되며 이후 자동으로 삭제됩니다. 분쟁이 진행 중인 경우 관련 자료는 분쟁이 해결될 때까지 보관되고, 그 후 동일한 기준에 따라 삭제됩니다.

완료되지 않은 예약에 남은 연락처 정보는 30일 후 자동으로 삭제됩니다.

예약 세션을 유지하는 데 필요한 저장소를 제외하면, 측정은 아래에 설명된 방식으로 이루어집니다.

Google Analytics는 모든 저장소 항목이 거부된 상태로 로드되며, 배너에서 동의하시기 전에는 분석 쿠키가 기록되지 않습니다.

호스팅 제공업체인 Cloudflare가 쿠키 없는 Web Analytics로 페이지 조회수를 집계합니다. 이 측정은 기기에 아무것도 저장하지 않고 식별자를 사용하지 않으며 다른 사이트로 방문자를 추적할 수 없기 때문에, 배너의 동의를 기다리지 않습니다.

저희는 예약 퍼널의 각 단계를 저희 서버에서 직접 집계합니다. 이때 사용되는 무작위 방문 식별자는 브라우저 탭이 열려 있는 동안에만 존재하며, 누구와도 공유되지 않고, 다른 사이트로 방문자를 추적할 수 없으며, 90일 후 삭제됩니다.

제휴 숙소의 QR 코드를 통해 방문하신 경우, 해당 숙소의 방문 집계에 브라우저당 최대 한 번만 1을 더합니다. 이는 숙소가 자신의 QR 코드가 실제로 사용되는지 확인할 수 있도록 하기 위한 것이며, 그 결과는 해당 숙소 옆에 보관되는 숫자 하나일 뿐 누구도 식별하지 않습니다.

배너에서 분석을 수락하신 후 저희 Google 광고를 클릭해 방문하신 경우, 해당 링크에는 Google이 생성한 클릭 식별자가 포함됩니다. 저희는 이를 브라우저에 최대 30일간 보관하고 그 기간에 이루어진 예약에 연결하며, 결제가 완료되면 예약 금액과 함께 Google로 전송하여 어떤 광고가 대여로 이어졌는지 알립니다. 그 외에는 아무것도 전송되지 않습니다. 이름, 이메일, 전화번호는 전송되지 않으며, 저희가 보유한 유일한 광고 식별자입니다. 예약에 연결된 식별자는 해당 예약 기록이 보관되는 기간 동안 함께 보관되며, 배너를 거부하시면 저장되지 않습니다.

배너에서 분석을 수락하신 경우에만, 예약 과정이 어디에서 실패하는지 파악하기 위해 클릭, 스크롤, 페이지 이동 등 페이지 사용 방식을 동일한 탭 단위 식별자로 기록합니다. 입력하신 내용은 기기에서 마스킹되어 저희 서버에 전송되지 않으며, 예약 정보가 표시되는 페이지는 기록되지 않고, 이 기록은 30일 후 삭제됩니다. 배너를 거부하거나 응답하지 않으시면 어떤 기록도 이루어지지 않습니다.

이 측정값은 여행자들이 어떤 페이지로 유입되는지, 예약 과정의 어느 지점에서 이탈하는지를 파악하여 제대로 작동하지 않는 부분을 개선하는 데 사용합니다. 저희는 광고 태그를 사용하지 않으며 광고 프로필도 만들지 않습니다. 위에서 설명한 클릭 식별자는 광고가 대여로 이어졌음을 Google에 알리기 위해서만 전송되며, 방문자를 프로파일링하는 데 사용되지 않습니다. Google Analytics의 광고 관련 신호는 세션 내내 거부 상태로 유지됩니다. 운영자 백오피스와 렌트 업체 포털은 측정 대상이 아닙니다.

선택하신 내용은 모든 페이지 하단의 “쿠키 설정” 링크에서 언제든지 변경하실 수 있습니다. 거부하셔도 사이트의 모든 기능을 그대로 이용하실 수 있습니다.

ops@getvroomad.com으로 연락하시면 해당되는 개인정보의 열람, 정정, 삭제를 요청하시거나 특정 처리에 대해 이의를 제기하실 수 있습니다. 저희가 본인 확인을 요청할 수 있으며, 법령상 보관이 요구되는 기록은 계속 보관할 수 있습니다.

본 개인정보 처리방침은 영어로 작성되었습니다. 영어 외의 언어로 된 버전은 자동 번역 도구로 생성한 번역본으로 부정확할 수 있으며, 내용이 다른 경우 실제 정보 처리 방식을 설명하는 것은 영어본입니다.