예약 약관

Vroomad에서는 스쿠터 카테고리, 렌트 기간, 배달 서비스를 예약하십니다. 정확한 제조사, 모델, 연식, 희망 색상은 렌트 업체의 보유 상황에 따라 달라지며 인수 전에 확정됩니다.

예약자로 기재된 분은 정확한 연락처를 제공해야 하며, 선택한 스쿠터와 목적지에 적용되는 면허, 연령, 보험 및 운행 요건을 충족해야 합니다.

결제 화면에는 결제 전에 렌트 요금, 배달비, 장비 비용, ASAP 익스프레스 배달 수수료(해당하는 경우)가 표시됩니다. 총 금액은 온라인으로 전액 결제됩니다. 배달 기사에게 따로 지불하실 금액은 없으며, Vroomad는 보증금을 요구하지 않고 여권을 보관하지 않습니다.

결제는 Stripe가 안전하게 처리합니다. 예약 요청은 결제가 확인된 후에만 렌트 업체에 전달됩니다.

결제 시 Stripe는 이 예약에 사용된 결제 수단을 보관합니다. Vroomad는 카드 정보를 보유하지 않으며, 보증금이나 카드 가승인을 받지 않습니다. 렌트 업체가 파손, 도난 또는 분실, 교통 벌금, 반납 지연 또는 청소 비용을 신고하고 증빙 자료를 첨부하며, Vroomad가 그 증빙을 검토한 후 제5조에 따라 고객이 부담해야 할 비용으로 인정한 경우, Vroomad는 인정된 금액을 해당 결제 수단으로 결제할 수 있습니다. 이 금액은 렌트 업체가 청구한 금액을 넘지 않고, 예약당 2,000,000 VND를 넘지 않으며, 여기에 렌트 결제와 같은 방식으로 산정되는 환전 수수료가 더해집니다. Stripe는 결제가 이루어질 때마다 예약과 청구 내용을 명시한 영수증을 이메일로 보냅니다. 결제의 근거가 된 증빙 자료를 고객 지원에 요청하거나 해당 결제에 이의를 제기할 수 있습니다. 보관된 결제 수단으로 자동 결제가 되지 않는 경우, Vroomad는 예약과 같은 통화로 같은 금액의 Stripe 보안 결제 페이지 링크를 대신 보내드립니다.

지정된 시간대는 예상 인수 시간을 나타냅니다. 익스프레스 배달은 우선 배차되지만, 표시된 60–90분은 목표 예상 시간이며, 교통 상황, 날씨, 주소 접근성, 렌트 업체의 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

해당 예정 인수 1시간 전까지는 변경 수수료 없이 배달 및 반납 시간대를 변경할 수 있습니다. 새 시간대는 이용 가능 여부에 따라 확정되며, 이 정책으로 예약된 렌트 날짜를 변경할 수는 없습니다.

결제 후 배달 주소 변경은 고객 지원을 통해 처리되며 서비스 지역과 렌트 업체의 확인을 거쳐야 합니다. 배달 주소로 반납하도록 예약된 경우, 보안 예약 조회 페이지에서 별도 반납 장소를 처음 추가할 때 1회 반납 주소 수수료가 부과되며, 정확한 금액은 결제 전에 항상 표시됩니다(현재 60,000 VND). 이미 별도 반납 장소가 포함된 예약은 이후 다른 반납 장소로 변경해도 주소 수수료가 다시 부과되지 않습니다. 이 수수료는 명시적으로 ASAP 배달을 선택한 경우에만 적용되는 익스프레스 배달 수수료와 별도입니다. 결제할 금액이 있는 경우 반납 주소가 변경되기 전에 온라인으로 확인하고 결제합니다.

렌트 업체가 예약을 맡고 있고 스쿠터가 아직 반납되지 않은 동안에는 보안 예약 조회 페이지에서 렌트 일수를 최대 60일까지 추가할 수 있습니다. 추가 일수는 해당 예약의 1일 요금, 또는 연장 기간 자체가 받는 장기 요금 중 더 낮은 쪽으로 청구되며, 서비스 수수료도 같은 규칙을 따라 예약 자체의 수수료를 넘지 않습니다. 금액은 결제 전에 항상 표시됩니다. 이미 결제된 일수는 다시 계산되지 않고, 배달 수수료도 다시 부과되지 않습니다. 반납 날짜는 연장 결제가 확인된 뒤에만 변경되며, 배달 날짜는 변경할 수 없습니다.

인수 시 렌트 업체는 렌트의 조건으로 확인 자료를 기록합니다. 대여자의 신분증 또는 운전 면허증 사진과, 대여자와 차량이 함께 보이는 사진입니다. 인수 시점과 반납 시점에 스쿠터 상태를 담은 사진이나 짧은 영상을 촬영할 수도 있습니다. 이 자료는 분쟁이 발생했을 때 고객과 렌트 업체 양측을 보호하며, 안전하게 보관되고 개인정보 처리방침에 설명된 제한된 기간 동안만 보관됩니다.

변경 가능한 배달 또는 반납 시간대와 반납 주소 추가·변경은 보안 예약 조회 페이지에서 직접 처리해 주세요. WhatsApp 번호는 연락 가능한 상태로 유지하고, 배달 주소 변경, 출입 안내, 긴급 요청 또는 조회 페이지에서 제공하지 않는 방식은 고객 지원에 문의해 주세요.

렌트 업체가 예약을 확정하기 전까지는 취소하실 수 있으며, 결제하신 수단으로 전액 환불됩니다. 업체가 확정한 후에는 취소하기 전에 Vroomad에 연락해 주십시오. 적용되는 공제 금액이나 환불 불가 금액이 있는 경우, 취소가 완료되기 전에 안내해 드립니다.

Vroomad가 결제하신 카테고리 또는 수용 가능한 동급의 대체 차량을 제공할 수 없는 경우, 제안된 대체 차량을 거절하고 이행되지 않은 예약에 대해 환불을 받으실 수 있습니다.

선택하신 카테고리에 필요한 면허나 국제운전면허증이 유효한지, 그리고 가입하신 여행자 보험과 의료 보장이 베트남에서의 운행을 허용하는지 확인할 책임은 본인에게 있습니다. 제공된 헬멧을 반드시 착용하고 현지 교통 법규를 준수하셔야 합니다.

인수 시 스쿠터를 점검하시고 기존 손상이 있으면 즉시 알려 주십시오. 스쿠터를 인수하여 사용하시는 동안 발생한 벌금, 금지된 용도의 사용, 과실로 인한 손상 및 분실은 렌트 업체의 렌트 계약에 따라 본인의 책임으로 남을 수 있습니다. Vroomad는 렌트 업체가 제출한 증빙을 바탕으로 이러한 청구를 판단하며, 인정된 청구 금액의 결제 방법은 제2조에 설명되어 있습니다.

본 약관이나 진행 중인 예약에 대한 문의는 ops@getvroomad.com으로 보내 주십시오. 예약 확인서와 고객 지원과 서면으로 합의한 변경 사항은 예약 기록의 일부가 됩니다.

본 약관은 영어로 작성되었습니다. 영어 외의 언어로 된 버전은 자동 번역 도구로 생성한 번역본으로, 편의를 위해 제공되며 부정확하거나 불완전할 수 있습니다.

번역본의 의미가 영어본과 다른 경우, 예약에 적용되는 것은 영어본입니다. 번역된 내용이 명확하지 않으면 예약하시기 전에 영어 페이지를 확인하시거나 고객 지원에 문의해 주십시오.